532饰界营业人员是企业的形象，是商业的代表，是顾客满意的推动者，所以在饰品店的经营资源中，营业人员扮演着举足轻重的角色，尤其在商品类型差别不大的竞争环境中，532饰界营业人员应该有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，与顾客实现良好互动。具有良好素养的营业人员必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。

1．532饰界服务基本素养：

·自信是最佳推销手法:向顾客推销时一定要对自己的眼光和商品有足够的信心。只有打动自己才能说服别人。

·培养耐心与细心:“532饰界”时尚饰品的顾客群是以不同年龄层次，不同文化背景，不同生活习惯的时尚女性为主。她们的喜好、眼光、购买力千差万别，因此我们应有足够的耐心面对不同的客户，细心辨别不同客户的不同消费习惯，从而针对性地推荐商品。

2．532饰界服务的心理和原则：由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。换言之，营业人员在提供顾客服务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务。

3．532饰界营业人员的仪表:在与别人相接触的过程中，特别对初次交往的人来说，仪表是一个重要的吸引因素，通常称为第一印象，它给人留下的心理感觉会影响接下来的交流及以后相互关系的发展。

·仪表、举止:仪表举止是指人的外面和行动，一般包括体态容貌、饰品穿着，商店内外的站、走等动作。一个营业员的仪表举止如何，将首先给顾客留下好或不好的印象，对顾客的心理变化起着重要作用，在一定程度上影响销售工作的进行。一个良好的营业员应当具备健康、整洁、明朗、朴实、可亲的形象。

·语言:营业人员在接待顾客时，一刻也离不开语言，营业人员能不能很好地运用语言，讲究语言艺术，直接影响到服务质量和商店信誉。所以在销售的整个过程中，营业人员要说话准确、生动，使用文明用语。

4．532饰界待客服务的技巧:当顾客进入532饰界饰品店的一瞬间，营业人员就开始与顾客产生互动性的销售行为。营业人员会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了营业人员与顾客间交互性的行销行为。因此以销售人员的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且因应顾客的行为模式，发展属于个人特色的待客销售服务技巧。